◆ 课程的性质、目的和任务

《公共关系学》是公共关系、工商管理、市场营销、行政管理、公共事业管理等专业的专业基础必修课程，也是房地产经营管理、国际贸易、乡镇管理、教育管理、新闻传播、广告、秘书等专业的选修课程。

《公共关系学》是一门综合性应用科学，学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系，在社会上树立组织的良好形象为宗旨。在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的组织不是一个好组织，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的管理者。开设公共关系学的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论，熟悉公共关系的主要技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性应用人才。

◆ 课程教学的基本要求

通过本课程的学习，使学生了解公共关系的概念和原理，理解公共关系的思想和意识，掌握公共关系的方法和技能。

◆课程的主要内容

第一章 公共关系的基本概念

一、教学内容

第一节 什么是公共关系

1、公共关系的定义。

2、公共关系的涵义。

3、公共关系的特征。

第二节 公共关系学研究的内容

1、公共关系原理。

2、公共关系实务。

3、公共关系历史。

二、教学要求

了解：公共关系的基本概念。

理解：公共关系的基本思想。

掌握：公共关系思想在社会生活中的作用。

三、教学的重点和难点

重点：公共关系定义；公共关系意识；公共关系实务。

难点：公共关系的特征；公共关系的历史。

第二章 公共关系的主体——社会组织

一、教学内容

第一节 什么是社会组织

1、社会组织的定义。

2、社会组织的分类。

3、社会组织的环境。

4、组织与环境的关系。

5、社会组织的策略。

第二节 各类组织的公共关系

1、企业的公共关系。

2、事业单位的公共关系。

3、政府部门的公共关系。

4、群众组织的公共关系。

第三节 公共关系机构

1、公共关系部门。

2、公共关系公司。

第四节 公共关系人员

1、公关人员的基本素质。

2、公关人员的基本技能。

第五节 全员公共关系

1、全员公关的定义。

2、全员公关的意义。

3、全员公关的实现。

二、教学要求

了解：社会组织的基本概念。

理解：各类组织的公共关系。

掌握：公共关系人员的条件。

三、教学的重点和难点

重点：社会组织的定义和分类；各类组织公共关系的特点；公共关系人员的条件；全员公关的重要性。

难点：组织与环境的关系；组织策略。

第三章 公共关系的客体——公众

一、教学内容

第一节 什么是公众

1、公众的定义。

2、公众的特征。

第二节 公众的分类

1、一般分类。

2、纵向分类。

3、横向分类。

第三节 公众心理分析

1、公众心理的特征。

2、公众心理的成因。

3、公众心理的应用。

第四节 几种主要的公众关系

1、员工关系。

2、股东关系。

3、顾客关系。

4、供应者关系。

5、竞争者关系。

6、社区关系。

7、政府关系。

8、新闻界关系。

9、国际公共关系。

二、教学要求

了解：公众的基本概念。

理解：公众的心理。

掌握：各类公众关系的特点。

三、教学的重点和难点

重点：公众的定义和特征；公众的分类；各类公众关系的特点。

难点：公众心理的特征；成因和运用。

第四章 公共关系的手段——传播

一、教学内容

第一节 什么是传播

1、传播的定义。

2、传播的过程。

第二节 信息的传播

1、信息的定义。

2、信息的载体。

3、传者和受者。

第三节 传播的方式

1、人际传播。

2、群体传播。

3、组织传播。

4、大众传播。

二、教学要求

了解：信息传播的定义、载体和过程。

理解：各种传播方式的概念。

掌握：各种传播的方法。

三、教学的重点和难点

重点：传播的定义和过程；信息的定义和载体；各类传播方式的特点。

难点：信息、载体和传播之间的关系；各类传播方式的实际应用。

第五章 公共关系的程序和活动

一、教学内容

第一节 公共关系调查

1、调查的内容。

2、调查的方法。

3、调查的对象。

4、调查报告。

第二节 公共关系计划

1、确定公关目标。

2、确定公关对象。

3、确定公关主题。

4、拟定公关计划。

5、编制公关预算。

6、起草公关报告。

第三节 公共关系活动

1、公关新闻。

2、公关广告。

3、公关刊物。

4、公关展览。

5、公关标识。

6、公关交际。

7、公关谈判。

8、公关赞助。

9、专题活动。

10、危机处理。

第四节 公共关系评估

1、评价的标准。

2、评价的方式。

3、总结报告。

二、教学要求

了解：公共关系程序和活动的种类。

理解：公共关系程序和活动的作用。

掌握：公共关系程序和活动的方法。

三、教学的重点和难点

重点：调查的内容和方法；计划的编制和经费预算；公关活动的方法；公关评价的方法和报告。

难点：确定公关主题；公关标识的运用；危机处理的技巧。

◆ 课程的学时安排

序 列	内 容	学 时
第一章	公共关系的基本概念	9
第二章	公共关系的主体——社会组织	9
第三章	公共关系的客体——公众	12
第四章	公共关系的手段——传播	9
第五章	公共关系的程序和活动	15
合 计		54

◆ 本课程与其它课程的关系

本课程的先修课程：《管理学》、《传播学》、《现代社会学》、《心理学》、《行为科学》等课程。

本课程的后续课程：《人际关系学》、《经济学》、《市场营销学》、《广告学》等课程。

◆ 课程教材

《公共关系学》．余明阳．广东高等教育出版社．2003年1月

◆ 参考书籍

《公共关系学》．袁维国．高等教育出版社．1993年

《现代公共关系学》．张荷英．首都经济贸易大学出版社．2001年

《公共关系学教程》．蒋春堂．武汉大学出版社．1994年

《简明公共关系学教程》．廖为健．中山大学出版社．2000年

《公关成功典范200例》．白巍．农村读物出版社．1994年